מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר “מעופפת” (להלן: “העסק” או “אנו“). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו (להלן: “המשתמש” או “אתה“). מדיניות פרטיות זו (להלן: “המדיניות“) מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים מידע אישי הנאסף ממך בעת ביקורך ושימושך באתר האינטרנט שלנו (להלן: “האתר“), בעת יצירת קשר עמנו בערוצים השונים (כגון וואטסאפ, טלפון או דוא”ל), ובעת רכישת שירותי התיירות שלנו (להלן: “השירותים“).

השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה מפורשת מצדך לתנאי מדיניות זו ולאיסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי שלך כמתואר בה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר ומשירותינו.

1. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

• מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:
  • פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת מגורים, ופרטים נוספים שאתה מוסר בעת מילוי טופס יצירת קשר, פנייה בוואטסאפ או בשיחה טלפונית.
  • מידע הנדרש להזמנת שירותי תיירות: פרטי דרכון (מספר, תאריך הנפקה ותפוגה), תאריכי לידה, מין, לאום, העדפות טיסה ולינה, בקשות מיוחדות (כגון צרכים תזונתיים או בקשות נגישות), וכל מידע אחר הנדרש על ידי ספקי התיירות (חברות תעופה, בתי מלון וכו’).
  • תכתובות: תיעוד של פניותיך אלינו, לרבות תוכן הודעות דוא”ל, שיחות וואטסאפ וסיכומי שיחות טלפוניות, לצורכי שירות לקוחות, מעקב ושיפור השירות.
• מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:
  • נתונים טכניים ולוגים: כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), סוג וגרסת הדפדפן, מערכת הפעלה, מזהה מכשיר ייחודי, הגדרות אזור זמן ושפה.
  • נתוני שימוש באתר (אנליטיקה): הדפים שבהם ביקרת, משך השהייה בכל עמוד, הקישורים שעליהם לחצת, כתובות URL מפנות (האתר שממנו הגעת אלינו), ודפוסי הגלישה הכלליים שלך באתר. מידע זה נאסף בדרך כלל באופן אנונימי או מצטבר.
• מידע המתקבל מצדדים שלישיים:
  • פלטפורמות מדיה חברתית: אם יצרת עמנו קשר דרך ערוצי המדיה החברתית שלנו (כגון פייסבוק או אינסטגרם), אנו עשויים לקבל מידע מפרופיל המשתמש שלך, בהתאם להגדרות הפרטיות שלך באותה פלטפורמה.
  • פלטפורמות פרסום: אנו משתמשים בכלים כמו Google Analytics ו-Meta Pixel כדי לנתח את תעבורת האתר ולמדוד את האפקטיביות של קמפיינים שיווקיים. כלים אלו עשויים לאסוף מידע על האינטראקציה שלך עם המודעות שלנו.

2. כיצד ומדוע אנו משתמשים במידע?

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

• לספק, לנהל ולתפעל את שירותינו: עיבוד פניותיך, בניית הצעות מחיר מותאמות אישית, ביצוע הזמנות של טיסות, מלונות, סיורים ושירותי קרקע אחרים, ותיאום כלל ההיבטים הלוגיסטיים של הטיול שלך.
• לתקשר איתך ולספק שירות לקוחות: מענה לשאלותיך, מתן עדכונים לגבי הזמנתך, שליחת אישורי הזמנה ומסמכי נסיעה, ומתן תמיכה לפני, במהלך ולאחר הטיול, לרבות באמצעות וואטסאפ.
• לשפר את האתר והשירותים: ניתוח דפוסי שימוש כדי להבין כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם האתר שלנו, זיהוי תקלות טכניות, ושיפור חוויית המשתמש, התכנים והמבנה של האתר.
• לצורכי שיווק ודיוור ישיר (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים על דילים חדשים, חבילות נופש, מבצעים מיוחדים ותכנים שעשויים לעניין אותך, באמצעות דוא”ל או וואטסאפ. כל דיוור שיווקי יכלול אפשרות הסרה פשוטה וברורה.
• לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות: שמירת רישומים כנדרש על פי דיני המס והחשבונאות, ציות להוראות הרשויות המוסמכות, ומניעת הונאות או פעילויות בלתי חוקיות.
• להגן על אינטרסים לגיטימיים: אבטחת האתר והמערכות שלנו, ניהול סיכונים, וביסוס, מימוש או הגנה מפני תביעות משפטיות.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים, ורק במידה הנדרשת לצורך מימוש המטרות שתוארו לעיל:

• ספקי שירותי תיירות: חברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב, מדריכי טיולים, חברות ביטוח וספקי שירותי קרקע אחרים, לצורך ביצוע והשלמת הזמנתך.
• ספקים טכנולוגיים: חברות המספקות לנו שירותי אחסון ענן, ניהול דוא”ל, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ושירותי אנליטיקה.
• פלטפורמות שיווק ופרסום: כגון Google ו-Meta (פייסבוק ואינסטגרם), לצורך ניהול קמפיינים פרסומיים ממוקדים (רימרקטינג) ומדידת ביצועים.
• ספקי שירותי תשלום וסליקה: לעיבוד תשלומים באופן מאובטח.
• רשויות אכיפת חוק וגופים ממשלתיים: במקרים בהם אנו נדרשים לעשות זאת על פי דין, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו המשפטיות.

אנו דורשים מכל צד שלישי שאיתו אנו חולקים מידע לכבד את אבטחת המידע האישי שלך ולעבד אותו בהתאם לחוק.

4. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב”עוגיות” (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן שלך) ובטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים) כדי לשפר את חווית הגלישה שלך, לנתח את השימוש באתר ולהתאים אישית תכנים ופרסומות. אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקודו התקין של האתר.
• עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, כגון עוגיות של Google Analytics.
• עוגיות פונקציונליות: זוכרות את בחירותיך והעדפותיך (כמו שפה) כדי לספק חוויה מותאמת אישית.
• עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת מודעות לתחומי העניין שלך ולהצגתן בפלטפורמות אחרות (כמו פייסבוק), כגון Meta Pixel.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר וביכולתנו להציע לך שירותים מסוימים.

5. אבטחת מידע ושמירתו

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים שימוש בהצפנת SSL לתקשורת באתר, בקרת גישה, ונהלי אבטחה פנימיים. עם זאת, חשוב לזכור כי שום שיטת העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לדוגמה, נתוני עסקאות יישמרו לתקופה הנדרשת על פי דיני המס בישראל (בדרך כלל 7 שנים).

6. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, ובהתאם לדינים נוספים שעשויים לחול, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

• הזכות לעיין במידע: הנך רשאי לבקש גישה למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
• הזכות לתקן מידע: אם המידע שבידינו אינו מדויק או אינו שלם, הנך רשאי לבקש את תיקונו.
• הזכות לבקש מחיקה: הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור מידע מסוים).
• הזכות להתנגד לעיבוד: במקרים מסוימים, כגון עיבוד לצורכי דיוור ישיר, הנך רשאי להתנגד לעיבוד המידע אודותיך. בקשתך להסרה מרשימת דיוור תכובד באופן מיידי.

למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. ייתכן שנצטרך לבקש ממך מידע ספציפי כדי לאמת את זהותך לפני שנענה לבקשתך.

7. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מקטין ללא אישור הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקת מידע זה בהקדם האפשרי.

8. העברות בינלאומיות של מידע

במסגרת פעילותנו, ייתכן שנעביר את המידע האישי שלך לספקי שירותים הנמצאים מחוץ לגבולות ישראל. לדוגמה, כאשר אנו מבצעים הזמנה במלון באירופה או משתמשים בשירותי ענן ששרתיהם ממוקמים בארה”ב. במקרים כאלה, אנו נוודא כי ההעברה מתבצעת בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעי הגנה נאותים לשמירה על פרטיותך, כגון הסתמכות על ספקים המחויבים לסטנדרטים בינלאומיים של הגנת מידע.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר זה, ותאריך ה”עדכון האחרון” בראש העמוד ישונה בהתאם. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

10. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיך, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים בעמוד “צור קשר” באתרנו.